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箭牌卫浴江龙良:成功的诀窍是好品牌+好服务

时间:2017-03-15  来源:    

2016年11月12日,箭牌南京板桥弘阳上品生活馆盛大开业。本次开业赢得了众多业主的支持,现场人声鼎沸,气氛热烈。华冠建材以及箭牌总部的众位领导和前来现场支持的业主们共同见证了开业盛典。一个好的团队背后一定有一个能力卓绝的领头羊,让我们来听华冠建材连锁副总裁江龙良先生分享的经营市场妙方。

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华冠建材连锁副总裁江龙良先生

据了解,从2010年华冠成立之初就和箭牌建立了合作伙伴关系,迄今已有6年时间。江总透露之所以在众多卫浴品牌中选择和箭牌合作,有两个原因。一个是从私人感情来说,华冠领导和乐华集团董事长谢总有着深厚的情谊。 “我和我们董事长周总都是从乐华出来的,和谢总的感情是不能用语言来代替的,是革命的友谊。”江龙良先生说到,“其次,也是最重要的,是箭牌品牌本身的实力。箭牌作为一个全国的知名大品牌,在中国的卫浴品牌里是领军地位,我们有信心通过我们的努力把箭牌做得更好,更好地去提升对客户的口碑建设、售后服务等各方面的细节。”江总认为,华冠和箭牌的合作是1+1>2的结果,二者强强联合,他有十足的信心将企业做得更大更强。

华冠和箭牌合作到现在,业绩蒸蒸日上,去年总体销量已排到箭牌全国所有经销商的第四名,也获得了乐华集团谢总非常高的评价。江龙良对华冠目前取得的成绩也表示非常自豪。众所周知,现在家居建材市场环境压力大,华冠没有其他已经做了十几二十年的老经销商的资源,老经销商在当地市场已经有了非常稳固的客户基数和市场基础、口碑基础、资源基础,而用江龙良的话说,华冠就是一张白纸,通过其团队的员工们顽强的努力和拼搏的精神,做到在箭牌经销商中总体体量排名前四,是非常难得的成绩。江总认为,华冠和箭牌合作到现在,基本上达到了双方期望的双赢状态——把箭牌品牌在南京当地发扬光大。

当记者问到江龙良成功经营企业秘诀在哪里时,他非常肯定地给出了答案:选对品牌、做好客户口碑。江龙良认为,要想企业经营得好,首要核心是选对一个好品牌。选对了品牌,企业经营就事半功倍。选定品牌后,要坚定不移地跟着品牌的战略步伐走,品牌的旗帜插在哪儿,他们就跟到哪儿。其次,客户口碑也是至关重要的。江龙良认为,不管是做什么行业,客户的口碑一定是排第一位的。“一个企业未来发展的空间有多大、能发展多长远,关键看能有多少客户来捧你这个品牌,越多的客户捧你这个品牌,你就能越长久,如果客户都来贬你这个品牌,那这个品牌的路可能就会越来越窄。”江总提到客户满意度这个话题,滔滔不绝。“客户满意度这5个字无论是在建材行业还是其他行业都是排第一位的。现在很多行业和商家,这个工作有做得好的也有不好的,做得好的,通过客户口碑一带二、二带三……就会有源源不断的新客户进来。”据江总透露,在卫浴建材行业,做得好的商家的老客户转介绍率能得到百分之八十,做得差的却只有百分之几,二者差距非常大。江龙良说:“如果我们能把老客户服务好,让客户舒服到极致,这个客户一定会记得我们的品牌和公司。”很多客户在选择卫浴建材时都是盲目、不了解的,会希望有人给他指引。江总拿自己举例子:“我房子现在在装修,瓷砖我当然懂,但是买沙发我不懂,买橱柜我不懂,我在选沙发和橱柜的时候没有其他方式,我就问做橱柜和沙发或者买过橱柜和沙发的朋友,哪个品牌好,我就选哪个品牌。这种口碑和服务太重要了!”

处于行业产品属性的原因,建材行业的售后服务一直是大众极为关注的问题。虽然业内各大品牌都一直在强调做好服务,但是实际上很多售后服务方面做得还是不够的。江总表示,建材行业和家电行业一个明显的区别就是,家电行业品牌已经楚河汉界划分的非常清晰,而建材行业目前是一片乱局,需要时间去梳理出来一流的品牌,因此江龙良平时对员工在客户服务方面的要求也极为严格。“我一直和我的员工讲,你连你的客户都服务不好,连你的客户都不愿意说你的好话,你的生意能做得好吗?”江龙良认为,一个人的格局高低在于他与人相处过程中能否让对方感觉舒服,同样,一个企业的格局高低就是这个品牌能否让消费者感觉舒服和满意。品牌的口碑和形象提高了,企业自然能长久发展。

对于经营秘诀,江龙良还强调一点,就是要舍得投入。有舍才有得,舍得投入才会有大收获。箭牌南京板桥弘阳上品生活馆展厅的总面积将近1000平方米,在店面设计的装修上,投入良多,但是江龙良觉得值。消费者来到箭牌门店展厅,能感受到这就是一流的品牌,这就是最好的产品!展厅能给到消费者最直观的视觉冲击感受,在很大程度上能让消费者对品牌的认知和好感度大大提升。正是凭着这种睿智的决策力和魄力,南京华冠在江龙良和其团队的努力下,取得了傲人的成绩。相信在不久的将来,箭牌南京板桥弘阳上品生活馆会成为南京当地的卫浴风尚引领者,带给当地民众更多的卫浴时尚新体验。


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